Балансировать обратная связь отправить мне копию. Как просить об обратной связи

Элисон Гарридо - профессиональный сертифицированный коуч (PCC), аккредитованный Международой федерацией коучинга, фасилитатор и оратор. Помогает клиентам в поисках работы и карьерном продвижении, опираясь на их сильные стороны. Консультирует по вопросам развития карьеры, подготовки к собеседованиям, переговоров о заработной плате и оценки результатов, а также индивидуальных стратегий коммуникации и лидерства. Является партнером-основателем Новозеландской академии системного коучинга.

Количество источников, использованных в этой статье: . Вы найдете их список внизу страницы.

В общении по электронной почте, как и в других сферах, есть свои правила этикета и социальный протокол. Если вам нужно написать письмо с просьбой об обратной связи на работе или на учебе либо получить отзыв на свою письменную работу, вам стоит подумать над формулировками, структурой письма, а также выбрать подходящий момент. Это позволит вам сделать письмо максимально эффективным. Будьте вежливы, пунктуальны и пишите по существу, чтобы получить ту информацию, которая вам нужна.

Шаги

Как попросить клиентов об обратной связи

Не задавайте слишком много вопросов. Клиенты получают огромное количество просьб пройти опрос от всевозможных компаний. Если вы хотите, чтобы клиент удалил ваше письмо при получении, включите в него огромное количество вопросов. Если же вы хотите заинтересовать человека, ограничьтесь парой вопросов.

Задавайте вопросы, требующие развернутого ответа. Не задавайте вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет". Вместо "Порекомендуете ли вы нас своим друзьям?", задайте следующий вопрос: "Как бы вы описали нас другому человеку?" Такие вопросы помогут вам получить больше информации.

Пообещайте клиенту ответить ему как можно скорее. Благодаря этому клиент будет чувствовать, что его мнение может повлиять на что-то. Если человек будет знать, что ему ответят, он напишет более искренний отзыв.

Отвечая на отзыв, будьте честны и ведите себя как профессионал. В современном мире из-за возможностей интернета можно в один момент лишиться репутации, если повести себя с людьми непрофессионально.

Не используйте flash-графику и другие объекты, которые будут долго грузиться. Если у человека медленное соединение, он наверняка удалит сообщение, если поймет, что оно грузится слишком долго. Помните: отзыв нужен вам, а не клиенту.

Подберите подходящий шрифт и формат. Письмо должно выглядеть аккуратным и профессиональным. Письмо, набранное шрифтом Comic Sans и содержащее некачественную графику, вряд ли произведет впечатление на ваших клиентов. Лучше использовать стандартные шрифты (Times New Roman, Arial), если вы не разбираетесь в шрифтах, и отказаться от большого количества графики.

Убедитесь, что письмо будет хорошо читаться на всех устройствах. Текст одной колонкой будет удобнее многоколоночного. Шрифт не должен быть слишком мелким. Письмо должно хорошо читаться на ноутбуке, телефоне и планшете. Поскольку в современном мире многие читают почту с телефона, письмо должно соответствовать этому формату.

В письме будет скромны. Следуйте правилам переписки, принятым у вас на работе. Скромность поможет вам получить отзыв, но не перегибайте палку, иначе ваш руководитель может решить, что вы ничего не знаете о своей работы. Формулируйте вопросы так, чтобы всем был виден ваш прогресс в каком-либо проекте или задаче. Это даст вашему руководителю понять, что вы не бездельничаете. Ниже мы приводим еще несколько важных рекомендаций.
- Можно сказать так: "Я работала над презентацией, которая нужна завтра, и у меня возник вопрос к формату. Я не уверена, что правильно понимаю стандарты, принятые в нашей компании. Я прикрепляю презентацию к этому письму и буду очень благодарна, если Вы посмотрите ее и прокомментируете, все ли в порядке. Спасибо за помощь".
- Не забудьте поблагодарить человека.
Говорите о конкретных вещах. Это позволит избежать общих фраз, которые окажутся бесполезными. Не задавайте вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет, если только в этом нет острой необходимости. Постарайтесь не задавать руководителю или коллеге слишком много вопросов сразу.

Поблагодарите человека, когда он ответит. Если вам посоветуют больше работать или сообщат, что ваша работа еще не дотягивает до нужного уровня, объясните, что вы планируете делать, чтобы исправить это. Не отвечайте сразу - дайте себе возможность успокоиться и обдумать информацию.
- Отвечайте не позже, чем через 1–2 дня.

Как попросить об отзыве на работе

Представьтесь. У преподавателя могут быть сотни студентов, особенно если это университет. Вам следует указать свое имя и фамилию, номер группы и факультет. Если вы учитесь в старших классах и занимаетесь на подготовительных курсах, укажите класс. Так преподавателю не придется гадать, кто вы, и ему будет проще написать отзыв.

Не выходите за рамки делового общения. Иногда студентам сложно писать преподавателям, поскольку они не могут определиться со стилем. Если ваш преподаватель уже писал вам сам, придерживайтесь того же стиля, что и он. Лучше формулировать свои мысли так: "Я не уверена, что правильно поняла задание. У меня есть несколько вопросов относительно работы".

Пишите кратко. Не пытайтесь объяснить весь контекст ваших вопросов, за исключением тех случаев, когда контекст необходим для понимания вопросов. К примеру, если вы хотите попросить о продлении срока сдачи работы, преподавателю могут потребоваться подробные объяснения, но если вы просто хотите задать вопрос по работе, не рассказывайте, почему вы не успели написать раньше из-за своей собаки и почему вы пишете сейчас (если только срок сдачи не наступает совсем скоро). Не говорите о том, что не имеет большого значения сейчас.

Не откладывайте просьбу об обратной связи до последнего. Ваш преподаватель вряд ли захочет помогать вам накануне сдачи и наверняка будет недоволен тем, что вы не потрудились обратиться раньше. Если вы вынуждены задавать вопросы в последний момент, пишите кратко, по делу и извиняйтесь за беспокойство. Благодаря этому вероятность того, что преподаватель вам ответит, будет выше (но при условии, что он прочитает письмо вовремя).

Используйте формат, оговоренный преподавателем. Нередко преподаватели оговаривают конкретный формат, в котором должно быть выполнено задание. Например, если преподаватель попросил выслать работу в формате.doc, не высылайте документ в.pdf или.pages. Если вы не знаете, какой формат нужно использовать, используйте.rtf или.pdf либо задайте вопрос преподавателю.

Попросите дать отзыв о работе, которую вы уже сдали, или о вашем выступлении на экзамене. Напишите преподавателю вежливое письмо. Если у преподавателя есть приемные часы, сходите к нему лично. Скажите так: "Я сдал экзамен не так хорошо, как надеялся. Не могли бы вы указать мне на мои ошибки, чтобы мне было проще подготовиться к следующему экзамену?" Как правило, преподаватели охотно дают рекомендации в таких случаях.

Как попросить об отзыве на письменную работу

Сначала напишите кому-то, кого вы знаете лично. Если вы хотите получить развернутый отзыв, вам следует обратиться к человеку, которого вы хорошо знаете (к примеру, к другу или коллеге). Пишите так, как вы обычно это делаете. Если обычно вы звоните человеку, так и поступите. Не отправляйте свою работу в первом письме, если вы не уверены, что человек согласится помочь вам (например, если вы еще не просили человека прочитать работу или если человек сам не предлагал этого).

Можно включить в письмо короткий отрывок или описание. Это зависит от того, другу вы пишете или коллеге.

Напишите специалисту в данной области. Если вам нужно получить мнение профессионала, напишите письмо знакомому специалисту и объясните, что у вас за проект и почему вам нужен отзыв. Не давите на человека - просто вежливо попросите его подумать. Скажите так: "Я пойму, если у вас нет времени на это". Возможно, стоит спросить человека, не порекомендует ли он вам какого-нибудь другого эксперта.

Не отправляйте свою работу в первом письме. Скорее всего, такое письмо останется без ответа, если только вы не укажете, что эта работа будет оплачиваемой. Если вы обращаетесь к известному человеку, он вряд ли ответит вам, поскольку он получает кучу подобных писем. Лучше сначала попросить друзей, коллег, преподавателей. Наверняка они будут готовы помочь вам и пойдут навстречу.

Объясните, какой отзыв вам нужен. Если вы хотите услышать только положительное, так и скажите. Объясните человеку, нужен ли вам подробный анализ и насколько общими должны быть фразы. Укажите, нужно ли человеку оценивать стиль, грамматику и структуру работы. Это позволит читателю понять, что вам нужно.

Не так давно я столкнулся с действующим методом, который позволяет злоумышленнику отправлять спам от имени вашего сайта, используя форму обратной связи Joomla (форму контакта). Эта возможность не является уязвимостью, и вряд ли будет исправлена. В этой статье я расскажу о том, как такое стало возможно, и что нужно делать, чтобы защитить свой сайт.

Стандартная форма обратной связи Joomla

В Joomla есть довольно мощный и гибкий компонент, который называется «Контакты ». Это стандартный компонент Joomla. Он есть на каждом сайте, т.к. устанавливается вместе с CMS. Данный компонент позволяет создавать и выводить на сайт категории контактов, контакты, формы обратной связи, позволяющие связаться с тем или иным контактом. Контакт – это, условно, пользователь – человек с сайта.

Когда-то я писал статью о том, как можно создать на сайте форму обратной связи стандартными средствами Joomla . Данная инструкция актуальна и сейчас. Она позволяет создать вполне себе годную форму обратной связи без установки сторонних расширений. Отправка спама возможна, когда используется именно эта форма, а также, при одновременном стечении некоторых обстоятельств, о которых пойдет речь ниже.

Отправка спама от имени сайта с использованием формы обратной связи Joomla

Вы удивитесь, насколько прост обнаруженный способ отправки спама от имени сайта. Чтобы он был возможен, форма обратной связи должна выглядеть примерно так:

Т.е. должны выполняться два условия:

Форма не защищена от спам-ботов (не подключена reCaptcha или какой-либо другой способ защиты формы)
В настойках контакта активирована опция «Отправлять отправителю копию письма». Благодаря ей в контактной форме появляется соответствующий чекбокс (см. рисунок выше).

Если хотя бы одно из этих условий не выполняется, проблем не будет. Если же выполняются оба условия, то, как говориться, следите за руками:

Спам-бот находит контактную форму. Защиты от спама нет – можно использовать.
Спам-бот определяет, что сайт на Joomla, и что используется стандартная форма контактов. Удивительно, но есть боты, которые прекрасно умеют это делать.
Спам-бот видит наличие чекбокса отправки копии письма отправителю.
Спам-бот подставляет в поле Email адрес из собственной базы спам-рассылки, поле сообщения заполняет спамом. Как заполнены остальные поля неважно.
Спам-бот отправляет форму и повторяет процесс многократно, подставляя все новые и новые адреса из собственной базы в поле Email.

Что происходит в результате? Joomla думает, что форму заполнил человек, который указал свой реальный адрес и хочет связаться с контактом с сайта. Поскольку галочка отправки копии письма установлена, то письма от сайта получают двое: человек, чей адрес привязан к контакту, и человек, чей адрес введен в поле Email.

Таким образом, подставляя в поле Email разные адреса, можно отправить тысячи сообщений от имени вашего сайта. Да, возможно контакт увидит это, быстро поймет, в чем дело, и прикроет лазейку, но очень велика вероятность, что этого не произойдет.

Последствия от такой атаки для сайта и бизнеса могут быть крайне неприятными, особенно когда чтобы раскрутить сайт уже вложено много денег. Если с адреса вашего домена рассылается спам, думаю не нужно объяснять, какой будет реакция его получателей.

Как защититься от этой уязвимости?

Как защититься от этой уязвимости? Элементарно. Сделайте так, чтобы одно из условий, описанных выше, не выполнялось, а именно.

Деловое общение – это свой мир со своими законами. От того как мы соблюдаем эти законы зависит многое: впечатление, которое мы производим на коллег и партнеров, продуктивность работы и даже продвижение по карьерной лестнице.

Особое место в деловом общении занимает деловая переписка, которая является повседневной обязанностью большинства офисных работников и не только. Умение правильно вести деловую переписку может стать хорошим подспорьем для заключения выгодных сделок и формирования вашего делового имиджа.

Давайте рассмотрим некоторые особенности делового письма. Итак, деловая переписка - это:

использование шаблонных фраз и клише
эмоциональная нейтральность,
смысловая точность и лаконичность изложения,
грамотно выстроенная аргументация.

Деловая переписка на английском языке – это тот же набор правил и клише, некоторые из которых мы рекомендуем использовать всем, кто работает с иностранными партнерами или в международных компаниях. Мы предлагаем вашему вниманию несколько полезных фраз, которые украсят вашу деловую переписку. Эти фразы подчеркнут ваш профессионализм и помогут сформировать имидж делового человека. Начн?м!

1.Please find attached

Начнем с классики. Часто приходится прикреплять к письму различные документы или иные файлы. Для того чтобы уведомить получателя о наличии вложения отлично подойдет данная фраза. Ведь слово «Attachment» в переводе означает «вложение». Фразу следует использовать в конце письма.

Приведем пару примеров использования:

Please find attached my portfolio.
Please find attached copy of the agreement/contract.

2.I have forwarded

Эту фразу можно использовать, если вам необходимо переслать письмо другим получателям. Чтобы уведомить об этом адресата, отлично подойдет фраза «I have forwarded». Например:

I have forwarded Anna’s CV to you.
I have forwarded John’s email to you.

3.I’ve cc’ed

Человек, непосвященный во все тайны особенностей деловой переписки, может и не понять, что значит это странное сокращение. Но мы-то профессионалы. «I’ve cc’ed» – сокращение, которое расшифровывается, как I have carbon copied. Фраза означает «поставить кого-то в копию для получения писем».

Так что если вам нужно кого-то поставить в известность о том, что вы поставили в копию других получателей – смело используйте эту фразу. К примеру:

I’ve cc’ed Sara on this email.
I’ve cc’ed Jack and Jimmy on these emails.

Что касается сокращений, которые нельзя использовать в деловой переписке – для этого случая обычно делают исключение.

4.For further details

Данная фраза – проверенный способ вежливо завершить ваше письмо на английском. «For further details», означает «для более подробной информации», «более подробно». Примеры использования:

For further details contact me any time.
For further details write to our Sales-manager.

Еще одна фраза, которая поможет вам вежливо закончить – «If you have any questions, please do not hesitate to contact me». В переводе это означает «Если у Вас возникли вопросы, смело пишите мне».

5.I look forward to

Фраза «look forward», означает «ждать с нетерпением». Так что если вы с нетерпением ожидаете ответа или какого-то другого действия от адресата, то будет вполне уместно употребить эту фразу. К примеру:

I look forward to your answer.
I’m looking forward to your reply.

Фразу лучше использовать в конце письма.

При написании письма необходимо быть вежливыми даже когда вам не очень этого хочется. Умение составлять грамотные письма в любой ситуации отражает ваш профессионализм, воспитанность и знание деловой этики. В заключение напомним, что в деловой переписке вы должны показать точность формулировок и безупречную грамотность. Также недопустимо использование сокращений (за редким исключением).

Пишите электронные письма на английском правильно, дорогие друзья! Успехов!

Когда люди знакомятся офлайн, обращают внимание на такие атрибуты успешности, как обувь, часы и визитка.

Они по умолчанию уже многое могут сказать о человеке, его статусе, аккуратности, вкусу, внимании к деталям и т.д.

А когда первое общение происходит онлайн, этим атрибутом становится электронное письмо.

И в ситуации, когда деловые отношения только-только начинают завязываться, любая деталь может не просто повлиять на мнение о вас как о профессионале, но даже заставить потенциального клиента отказаться от дальнейшего общения.

Хорошо то, что на этом этапе коммуникации вы в состоянии напрямую воздействовать на конечный результат: быть сделке или нет.

Если же вы привыкли выглядеть и работать фирменно, с иголочки, то эта информация может оказаться для вас полезной.

Скелет классического делового e-mail

Элемент №1. Фирменный почтовый адрес

Если уже мы начали говорить о e-mail переписке, то давайте начнем с самого начала – с электронного адреса.

Во-первых, если у вас нет корпоративного адреса, регистрируйте свой почтовый ящик на серьезных сервисах.

Во-вторых, позаботьтесь о фирменном адресе. Забудьте про всякие «крошка[email protected]» или «супермен[email protected]».

Не удивляйтесь, что мы затронули такую очевидную тему. Нам периодически приходится открывать е-мейлы, адреса которых выглядят, мягко говоря, непрофессионально.

Элемент №2. Шаблон в корпоративном стиле

Внешний вид письма – то самое первое впечатление, о котором говорят «неизгладимое». Именно здесь начинается любовь или неприязнь с первого взгляда.

Оформить корпоративный шаблон не составит труда, даже если вы не знакомы с программированием. Вот всего несколько советов, которые помогут выделить ваш e-mail среди тонны других:

подберите шрифт по вкусу, учитывая при этом размер и цвет текста (в электронных документах желательно использовать шрифты без засечек, например – Verdana, Tahoma, Arial, Calibri);

отформатируйте текст (например, по левому краю);

добавьте в начало письма картинку со своим лого (интерфейсы популярных почтовых сервисов позволяют вставить иллюстрацию в текст);

настройте автоматическую подпись (чуть ниже рассмотрим, какую информацию стоит здесь указывать).

Элемент №3. Приветствие

Возможно, кому-то этот пункт покажется банальным и недостойным внимания. Но нам довелось видеть не один десяток писем, авторы которых не посчитали нужным поприветствовать получателей своих электронных опусов.

(Особенно это касается новичков-вебрайтеров)

Друзья, здороваться с человеком – это даже не первое правило этики, а то, без чего невозможно представить нормальный и уважительный диалог.

Кстати, приветствовать человека стоит не только в первом письме, но и при дальнейшей переписке. В этом случае можно не ограничиваться банальным «Здравствуйте» , а проявить более глубокий интерес к личности собеседника.

Например: «Приветствую, Иван Иванович! Как прошли выходные?» .

Элемент №4. Содержание (цель обращения)

В этой части описывается суть обращения. Желательно при этом текст разбивать на короткие абзацы, использовать маркированные списки.

Тем более что технические возможности почтовых сервисов позволяют превратить любой текст в «шоколадку».

Элемент №5. Предупреждение о вложенном файле

Мелочь, но важная. Согласитесь, что получатель письма не обязан высматривать символ скрепки, который обозначает вложенный файл.

Часто происходят ситуации, когда человек попросту не замечает важную презентацию или прайс-лист. Будет досадно, если сделка сорвется из-за такой ерунды.

Поэтому проявите внимание к своему собеседнику и напишите короткую фразу «к этому письму я прилагаю файл», ведь это совсем не сложно.

Элемент №6. Просьба об обратной связи

Это также важный блок в деловой переписке. Его можно сравнить с призывом к действию в продающем тексте. Скажите прямо получателю, каких действий вы от него ожидаете после прочтения письма.

«Позвоните по телефону 321-456, и я с радостью отвечу на все Ваши вопросы».

«Ждем Ваших комментариев».

«Подтвердите, пожалуйста, получение e-mail».

Последняя фраза крайне важна, когда в переписке обсуждаются принципиальные вопросы: согласовывается бюджет, календарный план или стратегия сотрудничества. Всегда стоит помнить о том, что иногда письма попадают в спам или удаляются в спешке.

Этой фразой вы застрахуете себя от подобных неприятностей.

Элемент №7. Прощание

И снова приходится говорить о банальностях. Все потому, что многие бизнесмены недооценивают важность обычного уважительного общения.

Написать электронное письмо без прощания – все равно что в разгар переговоров встать из-за стола и молча уйти.

Элемент №8. Личная подпись с указанием контактов

Здесь речь пойдет о той самой автоматической подписи, которую можно настроить в любом почтовом сервисе. Давайте подумаем, какую информацию стоит указывать в этой части письма:

имя, фамилию, должность (если эта информация уже есть в «шапке», то в подписи можно ее пропустить);

название компании;

слоган или УТП;

рабочий телефон;

ссылка на сайт;

ссылка на страницы в социальных сетях.

Эта информация сделает вас доступней для заказчика. И если он присоединится к вам в соцсетях – это будет прекрасной возможностью продолжить ваши деловые отношения.

Майкл Хайятт в своей легендарной книге «Платформа» уделяет особое внимание подписи в е-мэйле. И кроме вышеперечисленных моментов он предлагает добавить еще такую фразу: «Данный электронный адрес конфиденциален, так же как адреса блога и страниц в соцсетях, если только мы специально не договоримся об обратном» .

Друзья, надеемся, что эти советы будут для вас полезными. Начинайте формировать свой бренд с малого, но такого важного элемента, – электронного письма.

Кстати, вам приходилось иметь дело с неопрятными е-mail? Как этот факт отразился на дальнейшей коммуникации с отправителем?

RSContact – это бесплатная русскоязычная форма обратной связи для Joomla с возможностью настройки полей, писем и защитой от спама. Форма очень простая в плане настройки, адаптивная и вполне нормально интегрируется с разными шаблонами. Можно создать форму минимум с одним полем «E-mail» и кнопкой отправки. А можно включить ещё около 18 полей разного типа. Есть возможность отображения чекбокса согласия с обработкой персональных данных согласно GDPR и 152 ФЗ . Если у Вас уже сконфигурирована почта в общих настройках Joomla и активирован какой-то «общий» плагин капчи, то с отправкой писем и защитой от спама Вам не надо дополнительно возиться. Естественно, что такое расширение как RSForm не получится заменить при помощи RSContact. Но для быстрого создания формы обратной связи его будет более чем достаточно.

Общие сведения

Рассмотрим основные, на мой взгляд, возможности и особенности RSContact.

Поддержка Joomla 3.2 и более новых версий.
Адаптивный дизайн (Bootstrap).
Возможность создания форм, состоящих из 1-18 предварительно настроенных полей (разных типов) (рисунок ниже). Есть три поля, которые можно настроить под себя. Например, создать спадающий список с нужными Вам вариантами для выбора.
Подписи полей могут быть внутри или снаружи полей.
Наличие поля для дачи согласия с обработкой персональных данных пользователя.
Возможность делать поля обязательными или необязательными для заполнения. Вы сможете сменить символ обязательного для заполнения поля.
Наличие опций для редактирования писем, приходящих администраторам. С возможностью вставки заполнителей и оформления писем (вёрстка текста).
Возможность отправки писем одному или нескольким администраторам.
Есть возможность вставки своего собственного CSS и Javascript кода для изменения внешнего вида формы и изменения её функциональности.
Возможность вставки над или под формой дополнительной информации.
Возможность создания горизонтальных и вертикальных форм.
Возможность редактирования сообщения, которое будет показано пользователю после отправки формы.
Защита от спама при помощи плагинов капчи Joomla.
Простая настройка.
Возможность отключения загрузки jQuery для формы. Это может улучшить совместимость с другими расширениями.
Есть перевод на русский , английский, немецкий и другие языки.
Наличие документации (на английском языке).

Настройки модуля обратной связи Joomla разделены на 7 вкладок. На вкладках Модуль, Привязка к пунктам меню и Права собраны «привычные» для всех модулей Джумла опции. На вкладке Дополнительные параметры всё, кроме опции Загружать jQuery , тоже схоже с другими модулями. Сама опция Загружать jQuery позволяет включить/отключить загрузку библиотеки jQuery, которая нужна для нормального функционирования модуля обратной связи. Если эта библиотека загружается другими расширениями или у Вас возник конфликт на сайте, то попробуйте отключить эту опцию.

Поля

Данная вкладка (рисунок ниже) содержит опции, позволяющие включать или отключать разные поля формы обратной связи. Все доступные поля показаны на форме на рисунке выше. Для большинства полей есть такие «варианты отображения»:

Обязательное. Поле будет показано во фронтальной части сайта. Для отправки формы пользователь обязан будет заполнить его. Возле подписи поля будет отображаться специальный маркер, заданный на вкладке в поле .

Да. Поле будет показано во фронтальной части сайта. Пользователю не обязательно нужно его заполнять.

Нет. Поле не будет показано во фронтальной части сайта.

Можно отключить все поля кроме поля E - mail . Оно является обязательным для заполнения.

В основном, все поля – это обычные текстовые поля или текстовые области. Рассмотрим только отличающиеся.

Вид Имя. Можно отображать поле имени пользователя в одну строку (Имя ) или в две (Фамилия и имя ).

Вид поля Тема. Данное поле может быть одним из таких типов: , то в поле Предварительно заданные темы можно ввести варианты, по одному в строку, которые пользователи смогут выбирать во фронтальной части сайта. На рисунке ниже показан пример поля темы тип Спадающий список . Задав темы, Вы сможете, например, настроить правила обработки писем (фильтры) на почте и получив письмо с той или иной темой перенаправить его нужному получателю автоматически. Подробнее о том, как это можно сделать для почты Яндекс , Mail.ru и Gmail можно прочесть в их справке. Плюс, это можно сделать и для других почтовых сервисов и почтовых клиентов, например, для Thunderbird .

Длина сообщения. Ограничение на количество символов в поле Сообщение .

Капча Joomla!. Возможность активации капчи для защиты от спама. Для этого нужно, чтобы у Вас был настроен и включён любой плагин тип «captcha» в менеджере плагинов. Также проверьте настройки опции CAPTCHA (по умолчанию) в Система – Общие настройки .

Отправить копию. Вы можете настроить возможность отправки копии письма пользователю на почту. Доступны такие варианты: Разрешить пользователю решать – в форме обратной связи Джумла будет отображаться специальный чекбокс (рисунок ниже), отметив который, пользователь получит копию письма себе на почту; Да – в форме обратной связи чекбокс не будет показан, но на почту пользователю будет оправлена копия письма; Нет – в форме обратной связи чекбокс не будет показан и на почту пользователю не будет оправлена копия письма.

Показать чекбокс согласия с обработкой персональных данных. Активирует вывод чекбокса (рисунок ниже) для получения согласия от пользователя на обработку его персональных данных согласно регламенту GDPR и 152 ФЗ.

В форма обратной связи на Joomla можно создать до 3-х настраиваемых полей разного типа: Текстовое поле, Текстовая область, Спадающий список, Радио кнопка, Чекбокс . Если Вы выбрали один из таких типов: Спадающий список, Радио кнопка, Чекбокс , то в поле Предварительно заданные темы можно ввести варианты, по одному в строку, которые пользователи смогут выбирать во фронтальной части сайта. Текстовое поле, Текстовая область и Спадающий список рассмотрены на рисунках выше в статье, а на рисунке ниже показан пример настраиваемого поля тип Радио кнопка (в верхней части рисунка) и Чекбокс (в нижней части рисунка).

Также отдельно стоит отметить поле Область . По умолчанию в нём заданы имена штатов США. Чтобы это изменить, откройте файл «modules/mod_rscontact/helper.php» и примерно с 33 строки, после «static $states = array», начинается список областей. Измените его так, как Вам нужно. Можно добавлять и удалять области.

Тут собраны настройки, позволяющие сконфигурировать саму форму обратной связи Joomla (рисунок ниже).

Верхний колонтитул формы. Нижний колонтитул формы. Вы можете добавить контент над и/или под формой при помощи визуального текстового редактора. В него можно вставить изображение, таблицу и так далее. К сожалению, плагины в нём не обрабатываются. Поэтому Вы не сможете вставить видео при помощи, например, AllVideos .

Настраиваемый CSS. Вы можете добавить CSS стиль для изменения внешнего вида формы. Но лучше это делать при помощи таблицы стилей. В моём примере добавлена строка:

#mod-rscontact-counter-231 {display: none;}

Она скрывает отображение поля со счётчиком оставшегося количества символов (рисунок ниже).

Настраиваемый JavaScript. Вы можете ввести Ваш собственный Javascript код, без тега «script», который будет загружен с формой.

Маркер поля обязательного для заполнения . Будет отображаться рядом с подписью поля в случае, когда для поля задано обязательное заполнение.

Позиция подписи . Можно располагать подписи полей внутри полей или над ними (рисунок ниже).

На рисунке ниже показана форма обратной связи с подписями над полями, скрытым счётчиком оставшихся символов и с подписями над и под самой формой.

Горизонтальная форма . Позволяет применить стили, более подходящие для создания горизонтальной формы. При этом для опции Позиция подписи нужно выбрать вариант Снаружи .

Автоматическая ширина полей . Эта опция влияет на настройку ширины полей.

Сообщение благодарности . Тут Вы сможете указать сообщение, которое будет показано после отправки формы. Можно применять форматирование и добавлять картинки.

В данной вкладке (рисунок ниже) собраны опции, которые позволят Вам настроить письма, приходящие администратору и пользователю. Настройки действуют одинаково и для админов, и для пользователей.

В опциях Получатель (e-mail администратора), Копия, Скрытая копия Вы сможете указать получателей писем. Как минимум, надо задать e-mail в поле Получатель (e-mail администратора) . Можно указать несколько адресов, разделяя их запятой или точкой с запятой.

В поле Тема Вы вписываете тему письма. Можно использовать заполнители. Заполнители – это специальные теги, вместо которых будут подставлены те или иные данные. Список доступных заполнителей указан под полем ввода содержимого письма. В поле Содержимое можно ввести текст письма с применением заполнителей. На рисунке выше видны настройки содержимого письма. А вот так выглядит само письмо (рисунок ниже). Как видите, все теги были заменены на данные из формы, которые указал пользователь, и данные, которые форма смогла подтянуть из других источников (дата, IP адрес, название сайта).

Опция Использовать Ответить отправителю сделает так, что по нажатию на кнопку Ответить в почтовом интерфейсе, при просмотре полученного администратором письма, e-mail адрес отправителя формы будет автоматически добавлен в адрес получателя письма. Адрес получателя можно переопределить, указав его в настройке Ответить .

Если письма не отправляются, то попробуйте такие варианты решения проблемы.

Отключите кэш. Как Вариант, можете использовать сторонний компонент кэша типа JotCache , чтобы исключить модуль RSContact из кэширования.
Проверьте настройки почты в Система – Общие настройки – Сервер – Настройки почты . Попробуйте разные способы отправки. Свяжитесь с Вашим хостинг-провайдером для уточнения конфигурации почты на Вашем сервере.

Как видите, данная форма обратной связи Joomla весьма функциональная и простая в плане настройке. Надеюсь, что данный обзор поможет Вам в выборе подходящего расширения и последующей настройке модуля RSContact. В следующей статье «Обзор DJ-EasyContact. Модуль формы обратной связи в Joomla » мы рассмотрим ещё одно аналогичное бесплатное расширение.